Семинарът се провежда от Регионалния център за приобщаващото образование и фондация „Творци на надежда“, първи в инициативата се включи екипът на магазин МЕТРО 1 – Пловдив
Областният управител на Пловдив проф. Христина Янчева даде старт на пилотния семинар за приобщаващо обслужване на деца със специални потребности в търговските вериги. Първи в инициативата се включи екипът на магазин МЕТРО 1 – Пловдив. Обучението се осъществява от екипа на Регионалния център за подкрепа на процеса на приобщаващото образование и фондация „Творци на надежда“. Към екипа се присъедини и преподавателят по психология в Пловдивския университет „Паисий Хилендарски“ проф. Манол Манолов.
„Днешното обучение има за цел да подготви персонала на големите търговски вериги да разпознава нуждите на деца със специални потребности, да реагират спокойно и уважително и да създават среда без бариери. Малките жестове на разбиране и подкрепа са изключително важни за децата и техните семейства, които живеят с постоянен стрес. Вашата готовност да участвате в този процес е доказателство за стремеж към високи стандарти в обслужването и за изграждане на общество, в което различията не разделят, а обогатяват, където борбата с предразсъдъците е част от общата култура и ценности“, заяви при откриването проф. Янчева, която е и патрон на инициативата.
Директорът на Центъра за приобщаващо образование д-р Катя Стоилова благодари на управителя на магазина Никола Тосков, че въпреки натоварения график на служителите в навечерието на празниците, е подкрепил провеждането на семинара.
„Инициативата за това обучение дойде от родителите, за да помогнем за подобряване на комуникацията между търговците и с хората със специални потребности, да ги научим как да разпознават техните специфики и да им помогнем се чувстват спокойни когато пазаруват в големите вериги и търговски центрове“, заяви д-р Стоилова.
Според нея обучението ще помогне на участниците да се преборят с предразсъдъците и да опознаят тези хора, да ги приемем като равни и им дадат да разгърнат потенциала си.
Обучението започна с представянето на кратък филм за постиженията на децата със специални потребности, след който участниците в семинара не скриха емоцията и споделиха, че тези деца са герои, които всеки ден упорито работят, за да не бъдат изключени от живота и обществото. По време на обучението, изпълнено с практически примери, участниците от екипа на МЕТРО, научиха как да разпознават различни модели на поведение и да прилага ефективни техники за комуникация в нестандартни ситуации.
След финала имаше много въпроси към преподавателите, а повечето участници споделиха, че са получи полезни знания и умения. А също, че са разбрали нещо важно – хората със специални потребности са състрадателни, имат силен дух и достойнство и огромно желание да участват в живота на нашето общество.
На финала екипът на МЕТРО 1 – Пловдив получи сертификат за успешно преминал курс: Приобщаващо обслужване на клиенти със специфични комуникативни потребности.
През следващата година предстоят обучения и с други търговски вериги.
