Мария Тотова: Глобул взе самоличността ми

 Жената се жалва пред Под тепето, че в офис на компанията са попълнили документ с името й и са я подписали

Почеркът и парафът ми са напълно различни, сравнява листа и личната си карта тя

Това е абсолютно изключено, уверяват от клона на мобилния оператор

Мария Тотова е жена на средна възраст, чиито снаха и внучка, като много други българи, заминават за Испания в търсене на по-добър живот. За да намали разходите си г-жа Тотова, решава  да спре СИМ картите на двете жени, които са на нейно име, за да не се трупат излишни такси към голям мобилен оператор. С това обаче влиза в хорър филм, който не иска да играе. Затова и дойде в редакцията на Под тепето- за да алармира за случилото се.

Мария отива да плати всички сметки по картите до края на август, за да може септември да започне на чисто и да ги спре. Каква е изненадата й обаче, когато в Глобул й казват, че това е невъзможно. Служителите в мобилния оператор й заявяват, че договорът й е преподписан до юли 2015 година и така тя няма как да спре от употреба въпросните две карта. Аз им казах, че това не е възможно, защото не съм подновявала никакъв договор, категорична е госпожа Тотова. Служителите, обаче, упорито продължават да я уверяват в обратното.

В следващия офис пък изскачат с ново двайсет. Казват й, че е в група, че е подписвала нещо, и изреждат един куп дати, които обаче нищо не говорят на изпадналата в пълно недоумение жена. Тя започва да обяснява и на тях, че такова нещо не е възможно, защото не е подписвала такъв договор. Единственият документ, под който е полагала параф е бил за една интернет карта, която й дали безплатно за една година през февруари месец. Тогава им казах, че ако се е получило нещо във връзка с тази интернет карта, тогава би следвало договорът да е до февруари, а не до юли. Те обаче ме увериха, че картата няма нищо общо, продължава разказа си тя. Следващата стъпка, която предприема изумената потребителка, е да позвъни на дежурния номер на оператора. Оттам й казват, че ще направят проверка. След като я държали много дълго на телефона, Мария Тотова им обяснява, че е на работа и не може да чака толкова време със слушалката на ухо. Тя пита дали да приема това, че е подала сигнал за проверка, при което получава положителен отговор и уверение, че ще й се обадят на следващия ден. Така и става. Звънят й за да й обяснят за пореден път, че договорът й е преподписан, и й казват да си го поиска. Мария така и прави. Отива в офиса на Глобул  до Централна поща. Казах на момчето да ми даде документа, с който е удължен срокът на всички договори, като междувременно си мислех,че като съм подписвала договора за картата за интернет, може да съм подписала, без да видя, и нещо друго, но исках да се уверя, разказва Тотова. Служителят дава документа на жената, но шокът, който тя изпитва, е голям. Тя вижда телефонния номер и ЕГН-то си както и трите си имена и подпис. Те обаче нямат нищо общо с нейния почерк. В пълно недоумение жената казва на момчето зад гишето, че това не е писано и подписано от неяу, като за доказателство вади личната си карта. Огорчената жена започва да се чуди как да постъпи в тази ситуация, а служителят й казва, че, ако иска, може да напише жалба до Глобул. Последното, което прави тя, е да поиска договора. Отговарят й, че документът, който твърдят, че е преподписала, няма как да бъде предоставен, защото е в архива.

Единственото предположение на Мария Тотова за стигане до абсурдната ситуация е, че от мобилния оператор правят това, за да не може да се прехвърли на друг оператор като я задължат с договора. Потресена съм. Това е отнемане на името и подписа ми, взеха самоличността ми, не вярва на случващото се Мария.

Това, което смята да направи потърпевшата жена, е да отиде в Агенция за защита на потребителите. Ако имах възможност, щях да се обърна директно към адвокат, но нямам, споделя Мария.  Жената е лоялен клиент на мобилния оператор от 10 години и е в абсолютно недоумение как може това да става. Застанах пред вас, тъй като тези неща трябва да се говорят. Аз ще се опитам да защитя правата си по всички начини, но подобни неща не бива да се случват, а съм сигурна, че се случват с много други потребители на този мобилен оператор, завършва Мария.

От офиса на Глобул са категорични, че такова нещо е абсолютно изключенo. Познавам екипа си и работя с тези хора от 4-5 години, няма как да се случи, бе коментарът на управителя от офиса на мобилния оператор. Той бе изключително изненадан от ситуацията с Мария Тотова и казва, че за първи път се появява клиент с подобни оплаквания.