Вашите права при пътуване с автобус по време на епидемията

Потребителите на автобусни услуги имат право на обезщетение в размер на 50% от цената на билета в случай, че услугата бъде анулирана и превозвачът не предложи на пътника избор между възстановяване и пренасочване. Вижте как

Правата на потребителите на транспортни автобусни услуги са уредени с Регламент (ЕС) 181/2011).

Право да бъдете информирани

Съгласно член 24 от регламента, превозвачите и органите, които управляват терминали, трябва да предоставят на пътниците подходяща информация по време на пътуването. Член 20 от регламента съдържа подробни разпоредби за информацията, която трябва да бъде предоставена в случай на отмяна или забавяне на заминаването.

Право на продължаване на пътуването/пренасочване или възстановяване

В случай на редовни автобусни превози с планирано разстояние от 250 км или повече, Регламентът на ЕС предвижда пренасочване или възстановяване. Когато превозвачът очаква заминаването на редовна услуга от терминал да бъде отменена или забавена за повече от 120 минути, пътниците имат право да избират между продължение или пренасочване до крайната дестинация без допълнителни разходи при първа възможност при съпоставими условия или възстановяване на пълната цена на билета. Това може да бъде комбинирано, когато е уместно, с безплатна услуга за връщане при първа възможност до първата отправна точка, посочена в договора за транспорт. Същият избор е на пътника, ако заминаването е отменено или забавено от автобусна спирка. Що се отнася до продължаването на маршрута / пренасочването при „най-ранната възможност“, огнището на COVID-19 може да доведе до значително забавяне. Предвид високото ниво на несигурност, засягащо движението на автобусите: Първо, пътниците трябва да бъдат информирани за закъснения и / или несигурности, когато им предлагат избор между продължаване на пътуването / пренасочване и възстановяване на сумата. Второ, ако пътникът избере все пак пренасочване при първа възможност, трябва да се счита, че превозвачът е изпълнил задължението си за информация, ако съобщи бързо и своевременно услугата, достъпна за продължение или пренасочване.

Право на помощ

Когато заминаването на междуселищна услуга с планирана продължителност над 3 часа се отменя или забавя за повече от 90 минути, пътниците имат право на храна и освежителни напитки в разумна зависимост от времето на чакане, при условие че са налични в автобуса или в терминала или могат да бъдат доставени. Ако пътниците трябва да пренощуват, е нужно да се осигурят до 2 нощувки при максимална цена от 80 евро на нощ, те да се транспортират до тяхното настаняване и да се върнат до терминала. Регламентът не съдържа нищо, което би позволило превозвачът да бъде освободен от своите задължения, включително тези за помощ. Намерението на регламента е да осигури адекватна грижа, по-специално за чакащите пътници за пренасочване по член 21.

Право на обезщетение

Потребителите на автобусни услуги имат право на обезщетение в размер на 50% от цената на билета в случай, че услугата бъде анулирана и превозвачът не предложи на пътника избор между възстановяване и пренасочване.

Източник: Активни потребители