КЗП влезе в Мола

От Комисията съветват на терен гражданите как да търсят потребителските си права

Екатерина Стоянова

Хората масово не са запознати с потребителските си права и това често им изиграва лоша шега. По този повод и по случай предстоящия Международен ден на потребителите – 15 март, КЗП организира кампания за обучение на потребителите в МОЛ-Пловдив днес. Инспекторите от Комисията помагаха на потребителите в подбора на въпроси, които трябва да си зададат, при закупуването на дадена стока или услуга, показваха им на какво трябва да обърнат специално внимание, към кого да се обърнат, в случай че са получили некачествен продукт и изискват рекламация.

Повече за целите на инициативата и важната информация, с която трябва да бъдем запознати, научихме от директорката на КЗП, район Пловдив – Таня Димитрова и г-н Арабаджиев, член на комисията. Те наблегнаха на факта, че много потребители не са запознати със своите права. На година в КЗП постъпват над 30 000 жалби, което никак не е малко число. "Всички ние сме потребители", каза Таня Димитрова, като поясни, че всеки човек, в качеството си на физическо лице, потребява различни стоки и услуги и е от изключително значение да сме запознати с правата си. Целта на инициативата е потребителите да бъдат предпазени от нелоялни търговски практики, за да не станат жертви на такива. Тя, заедно с целия екип на КЗП, който присъстваше, съветват хората да четат и осмислят всеки договор, преди да го подпишат, защото много често се случва потребителят да остане недоволен от покупката, но на своя отговорност, след като вече е сключена сделката. Съветват ни да обръщаме внимание на качеството, детайлите, търговците, цените и "дребния шрифт", в смисъл на онази информация, която е представена на заден план.

Инспекторите от КЗП обикаляха търговските обекти и с усмивка предлагаха обучение на потребителите. Имаше незаинтересовани лица, но повечето се зарадваха на предложението някой да им помогне да сключат възможно най-добра сделка. Хората задаваха въпроси, живо се интересуваха и признаваха, че не са сигурни към кого да се обърнат, когато поискат да върнат закупената стока, даваха и собствени примери, в които те са ставали "жертва" на нелоялен търговец. Те получаваха обстойна информация и брошури, в които са обяснени техните потребителски права. Хората се радваха и благодариха на инспекторите.

Една от потребителките зададе следния въпрос: Кога ще се вземе решение за прехвърляне от един оператор към друг, без санкция, в случай че клиентите искат да прекратят настоящ и неизтекъл договор?"

Вниманието на инспекторите обнадежди хората и те констатираха, че "нещата вървят към по-добро." Те останаха доволни от консултацията, но, за жалост, това обучение не стигна до очите и ушите на всички потребители – няма как. Затова ние се обръщаме към вас със съвета да обръщате повече внимание на собствените си права!

Консултацията, както казах, обхващаше всичко. Такава ще бъде проведена на 15-ти март, в регионалната дирекция на КЗП, където вратите ще бъдат отворени за въпроси, а инспекторите отново ще предлагат съвети и ще бъдат раздадени брошури. Всеки е добре дошъл.